Siempre en busca de un mejor servicio

La experiencia de más de 20 Centros de Atención al Cliente, nos permite dar un mejor servicio a los usuarios y atenderlos de la manera más efectiva tanto en lo que se refiere a información genérica, como específica sobre los modos de transporte y la planificación de trayectos. Además de gestionar y explotar las bases de datos, ofrecemos servicios de información en tiempo real del transporte, de gestión de objetos perdidos, atención de reclamaciones, confección de títulos de transporte personalizados, entre otros.

Esta experiencia nos permite ofrecer un servicio de consultoría para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, a través de los siguientes servicios:

  • Análisis de la situación inicial
  • Definición de las funciones y competencias del centro de atención, responsabilidades y modelo de relación
  • Definición de las políticas de atención, estableciendo los actores implicados y el plan de publicación de las mismas
  • Definición del modelo de atención presencial y no presencial
  • Definición de las funciones y actividades del centro, así como los mecanismos de información y gestión
  • Identificación de los requerimientos funcionales a implementar
  • Definición del modelo de gestión: mecanismos de dirección, procesos de gestión y reporte
  • Definición de los indicadores operativos y de gestión, definición de los valores objetivos y mecanismos de medida
  • Planificación, Implantación y seguimiento
  • Gestión de riesgos
  • Plan de mejora continua
  • Estudio de certificaciones adecuadas e implantación de las mismas